Offizielle Anlaufstelle finden, das Schreiben einordnen und Unterlagen für eine fachliche Beratung vorbereiten.
Die Formulierung „AXA hat meine BU abgelehnt“ kann einen abgelehnten Versicherungsabschluss oder eine abgelehnte Leistung aus einem bestehenden Vertrag meinen. Prüfen Sie zuerst, welches dieser Anliegen Ihr Schreiben betrifft.
Den Unterschied zwischen Antrag und Leistung ansehen →
AXA bietet im Beschwerdemanagement einen Kontaktweg für Lob und Beschwerden. Halten Sie die Vertrags- oder Schadennummer aus Ihrem Schriftverkehr bereit, damit Ihr Anliegen zugeordnet werden kann.
Prüfen Sie vor dem Versenden persönlicher Unterlagen die genaue Gesellschaft und den zuständigen Ansprechpartner im Vertrag beziehungsweise im Ablehnungsschreiben. Ein allgemeiner Feedbackweg ersetzt keine fachliche Prüfung einer Leistungsentscheidung.
Zur ausführlichen Unterlagenliste →
Notieren Sie die unklaren Stellen und lassen Sie anhand Ihrer Unterlagen klären, welche Möglichkeiten bestehen. Diese Seite bewertet nicht, ob die Ablehnung in Ihrem Fall richtig oder falsch ist. Bei einer genannten Frist sollte die Klärung zeitnah erfolgen.
Für geeignete Beschwerden gegen angeschlossene Versicherer gibt es ein für Verbraucher kostenfreies Schlichtungsverfahren. Die Stelle erklärt die Zuständigkeit und die Voraussetzungen; eigene Auslagen tragen Sie selbst.
Verfahren und Voraussetzungen ansehen →Eine Kanzlei kann Ihren Vertrag, die Begründung der Ablehnung und mögliche Fristen anhand Ihrer Unterlagen prüfen. Fragen Sie vor der Beauftragung nach Erfahrung mit BU-Fällen und den Kosten.
Amtliches Anwaltsverzeichnis öffnen →Allgemeine Informationen, keine Prüfung Ihres Einzelfalls. Verantwortlich: Jonas Wünsch. Aktualisiert am 9. Oktober 2026. Über dieses Informationsangebot